{"id":2851,"date":"2026-06-03T17:04:13","date_gmt":"2026-06-03T17:04:13","guid":{"rendered":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/?page_id=2851"},"modified":"2026-06-11T17:05:21","modified_gmt":"2026-06-11T17:05:21","slug":"terminos-del-libro-de-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/terminos-del-libro-de-reclamaciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos del Libro de Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2851\" class=\"elementor elementor-2851\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-242fc66 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"242fc66\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8db97e9 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8db97e9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00c9RMINOS, CONDICIONES Y CL\u00c1USULA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-616c3ac elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"616c3ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El presente documento establece las condiciones legales y de privacidad que regulan el uso del Libro de Reclamaciones Virtual de la\u00a0<strong>Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito 15 de Setiembre<\/strong>. Al completar y enviar nuestro formulario web, el socio o usuario declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado la totalidad de las disposiciones aqu\u00ed descritas.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b980011 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b980011\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">1. Marco Normativo y Plazo Estricto de Atenci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9420e37 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9420e37\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>De estricto cumplimiento con la normativa vigente de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor de INDECOPI, la Cooperativa garantiza que:<\/p><ul><li><strong>Plazo de Respuesta:<\/strong>\u00a0Todo reclamo o queja registrado formalmente a trav\u00e9s de esta plataforma ser\u00e1 atendido, resuelto y notificado en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><li><strong>Pr\u00f3rroga Excepcional:<\/strong>\u00a0\u00danicamente ante situaciones de extrema complejidad t\u00e9cnica o legal que justifiquen una ampliaci\u00f3n del plazo, la Cooperativa notificar\u00e1 de manera expresa y formal al socio antes del vencimiento de los primeros quince d\u00edas h\u00e1biles, detallando los motivos de la extensi\u00f3n y la nueva fecha de respuesta, sin exceder los l\u00edmites permitidos por la normativa aplicable.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e3d1c74 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e3d1c74\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">2. Clasificaci\u00f3n del Tr\u00e1mite: Reclamo versus Queja<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ed2dbd9 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ed2dbd9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-path-to-node=\"10\">Para garantizar un correcto tratamiento de su solicitud en nuestros sistemas auditables, el usuario reconoce las siguientes definiciones legales:<\/p><ul data-path-to-node=\"11\"><li><p data-path-to-node=\"11,0,0\"><b data-path-to-node=\"11,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Reclamo:<\/b> Es la manifestaci\u00f3n de disconformidad asociada directamente a los productos financieros, contratos, operaciones, cuentas de ahorro, cr\u00e9ditos o servicios brindados por la Cooperativa.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"11,1,0\"><b data-path-to-node=\"11,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Queja:<\/b> Es la manifestaci\u00f3n de malestar o descontento ligada estrictamente a la calidad de la atenci\u00f3n al p\u00fablico, conducta de mercado, soporte t\u00e9cnico, personal de ventanilla o disconformidades que no versen sobre el fondo de un producto financiero.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f77a5c elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6f77a5c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">3. Validez Digital, Trazabilidad y Cargo de Recepci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70e1e77 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70e1e77\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li><p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">C\u00f3digo Correlativo \u00danico:<\/b> Una vez enviado el formulario, el sistema inform\u00e1tico de la Cooperativa generar\u00e1 de forma autom\u00e1tica e inmediata un c\u00f3digo correlativo \u00fanico de atenci\u00f3n (Hoja de Reclamaci\u00f3n Digital). Este c\u00f3digo constituye el cargo de recepci\u00f3n formal y la evidencia inmutable del inicio del tr\u00e1mite.<\/p><\/li><li><p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Canal Oficial de Notificaci\u00f3n:<\/b> El socio acepta de manera expresa que el correo electr\u00f3nico consignado en el formulario web ser\u00e1 el canal tecnol\u00f3gico oficial, vinculante y v\u00e1lido para la remisi\u00f3n de solicitudes de informaci\u00f3n complementaria, estado del tr\u00e1mite y la Carta de Respuesta Institucional definitiva.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2020393 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2020393\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4. Cl\u00e1usula de Tratamiento de Datos Personales<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1cca9a7 elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1cca9a7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInUp&quot;}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>De conformidad con la Ley N\u00b0 29733, Ley de Protecci\u00f3n de Datos Personales, y sus normas reglamentarias, la Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito 15 de Setiembre informa al usuario lo siguiente:<\/p><ul><li><strong>Finalidad Determinada y Exclusiva:<\/strong>\u00a0Los datos personales proporcionados en este formulario (nombres, apellidos, DNI\/CE, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, direcci\u00f3n y detalle del caso) ser\u00e1n incorporados a nuestro banco de datos de administraci\u00f3n local. Estos datos ser\u00e1n tratados\u00a0<strong>\u00fanica y exclusivamente<\/strong>\u00a0con el fin de gestionar, investigar, auditar, subsanar y emitir una respuesta formal al reclamo o queja interpuesto, as\u00ed como para la fiscalizaci\u00f3n posterior de los organismos reguladores (SBS e INDECOPI).<\/li><li><strong>Prohibici\u00f3n de Uso Comercial:<\/strong>\u00a0La Cooperativa garantiza bajo sanci\u00f3n de ley que la informaci\u00f3n recopilada en este entorno\u00a0<strong>jam\u00e1s<\/strong>\u00a0ser\u00e1 utilizada para fines publicitarios, prospecci\u00f3n comercial, marketing, ofrecimiento de productos financieros adicionales, ni ser\u00e1 compartida con terceras empresas ajenas al proceso de soluci\u00f3n del reclamo.<\/li><li><strong>Obligatoriedad de los Datos:<\/strong>\u00a0El llenado de los campos solicitados en el formulario es de car\u00e1cter obligatorio y estrictamente necesario para la tramitaci\u00f3n de la Hoja de Reclamaci\u00f3n. La negativa a suministrar estos datos o proporcionar informaci\u00f3n inexacta impedir\u00e1 la canalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n del tr\u00e1mite.<\/li><li><strong>Ejercicio de Derechos ARCO:<\/strong>\u00a0El titular de los datos podr\u00e1 ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y oposici\u00f3n (Derechos ARCO) previstos en la Ley N\u00b0 29733, mediante la presentaci\u00f3n de una solicitud formal en cualquiera de nuestras oficinas presenciales o agencias autorizadas,\u00a0<strong>o envi\u00e1ndola al siguiente correo electr\u00f3nico:<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:contactenos@coop15set.com.pe\">contactenos@coop15set.com.pe<\/a>\u00a0(se\u00f1alando en el asunto: \u201cEjercicio de Derechos ARCO \u2013 Libro de Reclamaciones\u201d).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00c9RMINOS, CONDICIONES Y CL\u00c1USULA DE PROTECCI\u00d3N DE DATOS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL El presente documento establece las condiciones legales y de privacidad que regulan el uso del Libro de Reclamaciones Virtual de la\u00a0Cooperativa de Ahorro y Cr\u00e9dito 15 de Setiembre. Al completar y enviar nuestro formulario web, el socio o usuario declara haber le\u00eddo, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2851","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2851"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3201,"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2851\/revisions\/3201"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/smartcuytec.com\/coopac15\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}